北京有恒斯康通信技术有限公司



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　客户满意度调查

　　　 客户满意度调查表

尊敬的客户：
    为了进一步提高我们的产品和服务质量，我们特此开辟了“客户满意度调查”专栏，以便您能随时随地对我们提出宝贵意见和建议；您所填的每一张调查表和提出的每一个宝贵意见,我们都会认真记录并在24小时内给您反馈，而且还会为您奉上我们精心准备的礼品。
    谢谢您的参与!我们会一如既往地为您提供更贴心的服务与更稳定的产品。
                                            CCOM市场支持中心

单位名称： *	姓　　名： *
职　　位： *	联系电话： *
联系地址： *
邮　　编： *	E-mail： *

一、产品使用情况

1.在用或曾经用过的我公司的产品名称/型号

2.我公司产品占贵公司同类产品的采购份额：

100% 70%以上 70%-30% 30%以下

3.贵公司将来对我公司的哪些产品有采购需求：

二、您对我公司产品的评价

1.产品稳定性

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

2.产品性能指标

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

3.设备的可操作性和维护方便性

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

4.产品外观

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

5.配件和说明书

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

6.产品线及后续产品提供能力

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

7.产品价格

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

三、您对我公司销售服务方面的评价

1.销售人员业务水平

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

2.销售人员服务态度

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

3.合同履约

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

4.包装及运输

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

5.供货周期

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

6.按时交货能力

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

四、您对我公司售后服务方面的评价

1.技术支持响应速度

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

2.技术支持处理能力

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

3.技术支持服务态度

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

4.返修服务的及时性

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

5.公司其他员工电话受理态度

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

五、您是通过何种渠道了解我们公司的

我公司销售人员介绍展会网站及搜索引擎
媒体广告及其报道同事或朋友介绍其它

六、综合情况

1.您对我公司产品和服务总体情况的评价是：

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

2.你对我公司产品和服务信誉度的评价是：

很不满意较不满意一般满意较满意很满意

3.您认为本公司产品与其它公司同类产品比较更具有优势的是：

4.您在使用本公司产品时，通常出现的质量不良是：

5.您认为本公司产品中不能满足您要求的功能是哪些？您对此有何建议、希望或要求？

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创　造　赢　得　未　来

美国《信息周刊》中文版2005年中国商业科技100强上榜企业
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